So kommt Ihre Expressbestellung bei Ihnen an

Expressversand bei AIMA ONLINE

Wir bereiten Ihre Bestellung frisch vor, verpacken jedes Produkt passend und übergeben Ihr Paket an einen Expressdienstleister. Hier erfahren Sie, wie wir Ihre Lebensmittel schützen und wie Sie Ihre Lieferung gut entgegennehmen.

Die Versandtage und Transportzeiten gelten für die Lieferart „Versand“. Der Blitz am Produkt kennzeichnet einen Express-Artikel. Für lokale Lieferung oder Abholung gilt der jeweils gewählte Ablauf und Termin.

Montag–MittwochWir geben Expresspakete auf.

24–48 StundenÜbliche Transportzeit ab Übergabe.

Persönliche AnnahmeBitte eine Person vor Ort einplanen.

1 · Ihre Bestellung wird vorbereitet

Wir bereiten Ihre Bestellung frisch vor.

Unsere Fleischprodukte werden frisch für Ihre Bestellung vorbereitet und sorgfältig verpackt. Auch die übrigen Produkte stellen wir frisch für Sie zusammen und bereiten sie für den Versand vor. Originalverpackte Herstellerartikel bleiben in ihrer vorgesehenen Verkaufsverpackung.

Warum Sie manchmal weniger Vakuumpackungen erhalten

Bei frisch abgepackten Artikeln, die Sie nach Gewicht bestellen, zählt die bestellte Gesamtmenge. Mehrere Einheiten desselben Produkts können deshalb gemeinsam in einer Vakuumpackung verpackt sein.

BEISPIEL: LAMMKOTELETTS

Sie bestellen3 × 500 g

Eine mögliche Verpackung1 × 1.500 g

Die Gesamtmenge bleibt 1,5 kg. Drei bestellte Einheiten bedeuten hier weder drei einzelne Koteletts noch automatisch drei separate Vakuumpackungen.

Das gilt für die von uns frisch abgepackten Gewichtsartikel. Bei ausdrücklich zugesagten Einzelpackungen, festen Herstellerpackungen oder Stückartikeln ist die jeweilige Produktbeschreibung maßgeblich.

2 · Jedes Produkt bekommt den passenden Schutz

Die Verpackung passt zum Kühlbedarf.

Nicht jedes Express-Produkt muss gekühlt werden. Wir verwenden Isolierung und Kühlpads für die Produkte, die während des Transports Kühlung brauchen. Zwei Beispiele aus unserem Shop:

OHNE KÜHLBEDARF

Zitrone

Zitronen benötigen für den Transport keine Kühlpads. Eine Bestellung mit Zitronen allein braucht daher keine Kühlverpackung.

MIT KÜHLBEDARF

Lammkoteletts

Lammkoteletts müssen gekühlt bleiben. Sie erhalten deshalb zusätzlich eine Isolierverpackung und Kühlpads für den Transport.

So entsteht der Schutz im Karton

Für kühlbedürftige Ware kombinieren wir diese drei Bestandteile:

Versandkarton

Paperfloc-Isolierung

Kühlpads

Den Karton vorbereitenWir legen die Paperfloc-Isolierung quer im Versandkarton aus. Darauf kommen die ersten Kühlpads.
Die Ware zwischen Kühlpads legenAuf die unteren Kühlpads legen wir die Ware, zum Beispiel Ihre Lammkoteletts. Darüber legen wir weitere Kühlpads.
Isolierung und Karton schließenWir schließen die Isolierung um die Produkte. Falls nötig, füllen wir freie Stellen mit Füllmaterial. Anschließend verschließen wir den Versandkarton.

Die Kühlpads kühlen den Inhalt, die Isolierung bremst das Erwärmen durch die Umgebung. Zusammen mit dem kurzen Transportweg dient diese Verpackung dazu, die Kühlkette bis zur Übergabe aufrechtzuerhalten.

3 · Ihr Paket macht sich auf den Weg

Warum wir zu Wochenbeginn versenden

Wir versenden Express-Produkte von Montag bis Mittwoch. So vermeiden wir möglichst, dass empfindliche Lebensmittel über das Wochenende beim Versanddienstleister liegen bleiben.

Nach der Übergabe an unseren Expressdienstleister beträgt die Transportzeit in der Regel 24 bis 48 Stunden. Die Vorbereitung Ihrer Bestellung findet davor statt. Für Ihre gesamte Lieferzeit beachten Sie bitte die Angaben bei Ihrer Bestellung.

Bestellungen, die für das laufende Versandfenster nicht mehr vorbereitet werden können, werden im nächsten Versandfenster von Montag bis Mittwoch aufgegeben. Feiertage können die verfügbaren Versand- und Zustelltage beeinflussen.

Sie erhalten Ihre Sendungsnummer von uns

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie den Transport und den angekündigten Zustelltag verfolgen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

4 · Sie nehmen Ihre Lieferung entgegen

Bitte planen Sie die persönliche Annahme ein.

Eine persönliche Entgegennahme ist zwingend erforderlich. Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person das Paket an der Lieferadresse annehmen können. Kontrollieren Sie Ihre vollständige Anschrift und den Namen an der Klingel und verfolgen Sie die Zustellankündigung.

Die Verpackung schützt Ihre Produkte während des Transports. Nach der Zustellung gehört kühlbedürftige Ware direkt in den Kühlschrank; lassen Sie das Paket deshalb nicht ungeöffnet stehen.

Direkt nach der Übergabe

Paket öffnen und prüfen, ob die Produkte und Verpackungen in Ordnung sind.
Kühlbedürftige Produkte sofort entsprechend dem Etikett im Kühlschrank lagern.
Lagerhinweise sowie Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum des jeweiligen Produkts beachten.

Wenn etwas anders läuft als geplant

Das Paket ist länger als 48 Stunden unterwegs

Sind seit der Übergabe an den Expressdienstleister mehr als 48 Stunden vergangen und Ihr Paket ist noch nicht angekommen, melden Sie sich bitte bei uns. Für eine vom Versanddienstleister verursachte Überschreitung stehen wir ein: Ist die Ware dadurch beeinträchtigt, sorgen wir für Ersatz oder Erstattung der betroffenen Artikel. Die Klärung mit dem Versanddienstleister übernehmen wir.

Entsteht die Verzögerung durch eine von Ihnen veranlasste Terminverschiebung oder eine fehlgeschlagene Annahme, prüfen wir die Ursache gesondert. Auch bei einer kürzeren Transportzeit bleiben Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bestehen.

Bei der Zustellung ist niemand anzutreffen

Prüfen Sie sofort die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie den Versanddienstleister für das weitere Vorgehen. Bei gekühlter Ware informieren Sie bitte auch uns, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung suchen können.

Scheitert eine ordnungsgemäß angekündigte Zustellung aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund und liegt rechtlich Annahmeverzug vor, können erforderliche Mehrkosten und das Risiko eines dadurch verursachten Verderbs bei Ihnen liegen. Wir prüfen den Einzelfall; bloße Abwesenheit bedeutet nicht automatisch Haftung. Es gelten die gesetzlichen Regeln und unsere AGB.

Sie möchten einen Ablageort oder die Zustellung ändern

Wir können keinen Ablageort für Sie festlegen und keine Abstellgenehmigung in Ihrem Namen erteilen. Solche Wünsche müssen Sie direkt mit dem Versanddienstleister klären. Welche Änderungen möglich sind, hängt von dessen Angebot und dem Sendungsstatus ab. Ein Bestellhinweis an uns ersetzt keine entsprechende Vereinbarung.

Für unsere Express-Produkte ist die persönliche Annahme vorgesehen. Bitte vermeiden Sie bei kühlbedürftigen Lebensmitteln eine unbeaufsichtigte Ablage oder eine Verschiebung auf einen späteren Tag: Beides verlängert die Zeit bis zur Kühlung bei Ihnen. Eine ordnungsgemäße Ablage aufgrund Ihrer ausdrücklichen Genehmigung kann rechtlich als Übergabe gelten.

Die Ware ist auffällig warm, beschädigt oder unvollständig

Bitte verzehren Sie möglicherweise unsichere Ware bis zur Klärung nicht. Melden Sie uns das Problem möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung helfen bei der Prüfung. Bitte senden Sie verderbliche Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Diese Hinweise erleichtern die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch ohne Fotos oder sofortige Meldung bestehen.

Häufige Fragen – kurz beantwortet

Gilt das auch, wenn ich lokale Lieferung oder Abholung wähle?

Die Versandtage und Transportzeiten auf dieser Seite betreffen den Express-Paketversand. Für lokale Lieferung oder Abholung gilt der von Ihnen gewählte Termin. Die Hinweise zu Gewichtsartikeln und zur richtigen Lagerung der Lebensmittel gelten unabhängig von der Lieferart.

Was bedeuten der Blitz und das Verbotssymbol?

Blitz: Bei der Lieferart „Versand“ wird dieser Artikel per Express versendet. Verbotssymbol: Dieser Artikel ist nicht für den Paketversand geeignet. Er ist nur über lokale Lieferung oder Abholung erhältlich, sofern diese für Ihre Bestellung verfügbar sind. Für Paketversand entfernen Sie die entsprechend markierten Artikel aus dem Warenkorb.

Kommt eine heutige Bestellung morgen an?

Das lässt sich aus der Bezeichnung Express allein nicht ableiten. Wir bereiten Ihre Bestellung zuerst vor und versenden Expresspakete von Montag bis Mittwoch. Daran schließen sich üblicherweise 24 bis 48 Stunden Transport an. Die Lieferangaben bei Ihrer Bestellung und die spätere Sendungsverfolgung helfen Ihnen bei der Planung.

Warum enthält mein Expresspaket keine Kühlpads?

Express beschreibt die Versandart. Kühlpads und Isolierung setzen wir ein, wenn die Produkte Kühlung benötigen. Für Zitronen allein sind sie nicht nötig. Enthält Ihre Lieferung dagegen kühlbedürftige Ware und Sie vermuten einen Verpackungsfehler, melden Sie sich bitte bei uns.

Ich habe dreimal 500 g bestellt, aber nur eine Packung erhalten. Fehlt etwas?

Prüfen Sie das Gesamtgewicht und die Kennzeichnung der Packung. Bei frisch abgepackten Lammkoteletts können drei Einheiten à 500 g gemeinsam als 1,5 kg verpackt sein. Das ist die vollständige bestellte Menge. Diese Regel gilt nicht, wenn drei einzelne Packungen ausdrücklich zugesagt wurden.

Kann ich einzelne Portionen oder eine bestimmte Anzahl Koteletts bestellen?

Bei einem Gewichtsartikel wird die Menge in Gramm oder Kilogramm bestellt. Die Anzahl der Stücke hängt von deren Größe ab. Wenn Sie eine bestimmte Aufteilung benötigen, klären Sie das bitte vor der Bestellung mit uns. Verbindlich ist eine besondere Aufteilung erst, wenn wir sie bestätigt haben.

Die Sendungsnummer ist da, aber die Verfolgung zeigt noch keinen Transport. Warum?

Eine Meldung wie „elektronisch angekündigt“ bedeutet zunächst, dass die Versanddaten übermittelt wurden. Die Sendungsnummer allein bestätigt noch nicht die tatsächliche Übergabe. Auch Transportmeldungen können zeitversetzt erscheinen. Bleibt der Status unklar oder ist die angekündigte Lieferung überfällig, wenden Sie sich mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer an uns.

Kann eine andere Person das Paket annehmen?

Ja, planen Sie bei Ihrer Abwesenheit eine von Ihnen beauftragte Person an der Lieferadresse ein. Diese sollte das Paket persönlich entgegennehmen und kühlbedürftige Produkte sofort richtig lagern. Besondere Zustellwünsche klären Sie direkt mit dem Versanddienstleister.

Kann ich Express-Lebensmittel an eine Packstation oder einen Paketshop schicken lassen?

Bitte wählen Sie eine Lieferadresse, an der eine persönliche Annahme möglich ist. Eine Lagerung bis zur späteren Abholung ist für kühlbedürftige Lebensmittel nicht vorgesehen. Welche Zustellarten technisch angeboten werden, entscheidet der Versanddienstleister; daraus folgt keine Zusage einer gekühlten Zwischenlagerung.

Was kosten Versand und Kühlverpackung? Können mehrere Pakete entstehen?

Der Gesamtbetrag für den Versand wird Ihnen vor dem Bestellabschluss angezeigt. Je nach Inhalt und Gewicht kann Ihre Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden. Die aktuellen Preise, Gewichtsgrenzen und Regeln für gemischte Bestellungen finden Sie in unserer Versandkostenübersicht.

Wie lange sind die gelieferten Lebensmittel haltbar?

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Beachten Sie das Etikett, die Lagerbedingungen und die Hinweise nach dem Öffnen. Ein Verbrauchsdatum („zu verbrauchen bis“) darf nicht überschritten werden. Die Transportzeit von 24 bis 48 Stunden ist keine zusätzliche Haltbarkeitsangabe.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schreiben Sie Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst früh an info@aima-online.de. Ob eine freiwillige Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen; Einzelheiten finden Sie in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.